Sıkça Sorulan Sorular

İade onaylandıktan sonra para iadesi bankanıza göre değişmekle birlikte genellikle kısa sürede tamamlanır. Standart süreç:

• Ürün ulaştıktan sonra 48 saat içinde uygunluk kontrolü yapılır ve iade onaylanır.
• Onaydan sonra 2–10 iş günü içinde ödemeniz, aynı ödeme yöntemi ile (kredi/banka kartı, havale) tarafınıza yansıtılır.
• Bankaların ekstre kapanış tarihleri ve iade işlem politikaları süreci etkileyebilir. Gecikme görürseniz bankanızla provizyon numarası üzerinden kontrol sağlayabilirsiniz.

Not: Taksitli alışverişlerde iade tutarı, bankanın uygulamasına bağlı olarak taksitlere bölünerek yansıyabilir.

Adres değişikliği, sipariş hazırlık durumuna göre mümkündür:

• Ön hazırlık/Onay bekliyor: Canlı destek veya müşteri hizmetleri aracılığıyla adresinizi hızlıca güncelleriz.
• Hazırlanıyor/Kargolandı: Depodan çıkış sonrası müdahale sınırlıdır. Kargo firmasının yönlendirme (adres düzeltme) kurallarına uygun ise talep kargo üzerinden iletilir.

Güvenlik sebebiyle il/ilçe değişikliği bazı durumlarda yeni sipariş gerektirebilir.

1. Hesabım > Siparişlerim ekranından ilgili siparişe girin.
2. İptal Et butonuna tıklayın. İptal edilen siparişler için ücret iade süreci otomatik başlar.
3. Kargoya verildiyse: İptal geçerli değildir. Bu durumda ürünü teslim aldıktan sonra iade talebi oluşturarak ücretsiz iade kodu ile gönderebilirsiniz.

Kampanya dönemlerinde yoğunluk nedeniyle iptal onayı en fazla 24 saat sürebilir.

Kargo çıkışında size SMS/e-posta ile takip numarası gönderilir. Durumu kontrol etmek için:

• Hesabım > Siparişlerim > “Kargoyu Takip Et”
• Kargo firmasının takip sayfasında takip numarası ile sorgulama

Teslimatta gecikme görürseniz kargo firmasıyla veya musteri@delikanlipetshop.com üzerinden bize ulaşabilirsiniz.